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消费者保护与投诉处理手册（执行版）

第1章消费者权益保障概述

1.1消费者权益的基本概念

消费者权益是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，依法享有的权利，包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等。消费者权益保障是市场经济中维护公平、公正、有序的基石，是国家法律体系的重要组成部分。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》），消费者享有知情权、选择权、公平交易权、求偿权、安全权等基本权利。消费者权益的保障不仅关乎个体利益，更是维护社会整体利益和经济稳定的重要手段。消费者权益的保障机制包括法律制度、行业规范、社会监督、政府监管等多方面的协同作用。