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政务服务平台建设与运维手册（执行版）

第1章建设背景与目标

1.1政务服务平台建设的必要性

政务服务平台是推动政务服务数字化转型、提升政府治理能力的重要支撑。随着国家治理体系和治理能力现代化进程的加快，传统政务办公模式已难以满足人民群众对高效、便捷、透明服务的需求。

2022年国家政务服务平台累计接入各级政务部门超3000个，服务群众超10亿人次，但仍有部分事项存在“信息孤岛”“数据壁垒”等问题。为响应国家政策要求，提升政务服务效能，亟需建设统一、高效、安全的政务服务平台，实现“一网通办”“一网统管”“一网协同”目标。

政务服务平台建设是实现“放管服”改革的重要抓手，是推动政府职能转变、优化营商环境、提升社会治理能力的关键举措。通过建设政务服务平台，可实现政务服务事项的统一受理、统一办理、统一反馈，提升政务服务效率与质量，推动政府治理能力现代化。政务服务平台建设是实现“数字政府”战略的重要组成部分，是构建“互联网+政务服务”体系的核心环节，具有重要的战略意义和现实需求。

1.2建设目标与原则

建设目标：构建统一、高效、安全、智能的政务服务平台，实现政务服务事项“一网通办”“一网统管”“一网协同”，提升政务服务效率与质量。建设原则：遵循“统一标准、统一平台、统一数据、统一服务”的建设原则，确保平台建设的规范性、安全性、可扩展性。

建设原则包括：