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电力供应服务规范手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3服务原则

1.4服务标准

2.第二章供电服务流程

2.1供电申请流程

2.2供电方案制定

2.3供电工程实施

2.4供电验收与投运

3.第三章电力供应质量保障

3.1供电可靠性

3.2电压质量控制

3.3用电安全规范

3.4服务投诉处理

4.第四章电力供应服务管理

4.1人员管理与培训

4.2服务人员职责

4.3服务监督与考核

4.4服务反馈与改进

5.第五章电力供应应急处理

5.1突发事件应对机制

5.2应急预案与演练

5.3应急服务保障

5.4应急处理流程

6.第六章电力供应服务监督与考核

6.1监督机制

6.2考核标准

6.3考核结果应用

6.4服务改进措施

7.第七章电力供应服务投诉处理

7.1投诉受理与处理流程

7.2投诉处理时限

7.3投诉反馈与跟踪

7.4投诉处理结果反馈

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2修订与废止

8.3附录与附件

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1.1本手册适用于电力供应服务的全过程管理，涵盖电力供应、服务