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公路运输管理与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公路运输行业的管理与服务规范，涵盖公路旅客运输、货物运输、道路救援、运输调度、车辆维护、安全驾驶、投诉处理等各类运输业务。手册适用于各级公路运输管理部门、运输企业、运输从业人员及相关服务机构。

手册适用于公路运输服务全过程，包括运输计划制定、车辆调度、运输过程监控、服务质量评估、事故处理、投诉反馈等环节。手册适用于全国范围内所有依法设立的公路运输企业，包括国有、民营、外资等各类运输企业。手册适用于公路运输从业人员，包括驾驶员、调度员、管理人员、维修人员等。

手册适用于公路运输服务的全过程管理，包括运输前、运输中、运输后各阶段的管理与服务。手册适用于公路运输服务的标准化、规范化和信息化建设，提升运输服务效率与服务质量。手册适用于公路运输行业从业人员的培训、考核与持续改进，确保运输服务符合国家法律法规和行业标准。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国道路运输条例》《公路运输管理规定》《公路安全保护条例》等法律法规制定。本手册依据《公路运输服务规范》《公路运输企业服务质量评价标准》《道路运输从业人员管理规定》等国家及行业标准。

本手册依据《交通运输行业服务质量评价办法》《道路运输事故应急预案》等政策文件。本手册依据《公路运输企业安全生产管理规范》