移动公司客服中心提高客服满意度的对策研究.docVIP

目录

TOC\o1-3\h\u第一章 1

1.研究背景 1

2.选题意义 1

第二章客户满意概念及客户满意度测评的意义 2

1.客户满意度的概念 2

2.影响客户满意度的因素 2

3.测评客户满意度的意义 3

第三章移动公司客户满意度现状及问题分析 4

1.公司简介 4

3公司客户满意度测评结果及分析 4

4.移动公司客服中心客服满意度问题分析 6

第四章移动公司改善并提高客户满意度的对策 7

1.提高产品和服务质量 7

2.树立“客户至上”观念 8

3.做好客服技能培训 8

4.做好客户关系维护 9

5.建设内部管理机制 10

第五章结束语 11

1.结论 11

2.研究局限性 11

3.待解决问题 11

参考文献 12

1115移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究

摘要：很多公司内部都设有客服中心，重要是负责客户服务工作，其中涉及了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。移动公司是北京市一家规模比较大的公司，其重要是是从事移动业务销售。目前公司内部设立了客服中心，但是客户满意度一直比较低。为了可以更好地去发现其中存在的因素并且提出合理的对策，本人将对移动公司当前的客户中心客户满意度进行调查，了解具体情况，发现其中存在的因素，从