（55页PPT）信用管理教学课件第09章消费者信用管理.pptVIP

（二）信用计划促销策略新消费者指以前未使用过信用而是使用现金的消费者、社区内潜在的消费者和新的住户。使他们相信你的信用方案比他们正在使用的方案更优越。老客户指已经开立信用账户对于消极的消费者，需要加强客户服务，提供更有吸引力的产品，重新赢得信任和忠诚。对于积极的消费者，让他们相信你的信用方案能够让他们的利益达到最大。（三）信用计划营销组合1.产品：核心是质量，免于繁琐手续、费用更少、速度更快、额外的税收扣减、附加的友好服务、公司关心客户的信念等都能提高信用产品的质量。每个产品都是特征、服务与优点的综合体。2.价格：是消费者比较敏感的因素，用产品的价格非常接近。3.渠道：主要是分销商品和提供服务的渠道。4.促销：广告传递产品信息；直销需要雇员努力寻找机会将公司的产品和服务销售给消费者；激励是采取措施吸引客户增加消费；良好的公共关系有助于提升公司的形象。二、信用调查（一）信用调查的内容信用调查（creditinvestigation）指采取一系列步骤，来核对消费者信用申请表中所填信息的真实性，确定消费者是如何处理以前的债务的，从而帮助制定合理的信用决策。调查的具体项目包括偿付记录、收入、债务和支出、工作、住宅、婚姻状况、年龄、储备资产、抵押品、信用目的等。其中，偿付记录被认为是信用调查中最为重要的因素，其次重要的是收入和工作。（二）信用信息的来源1