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“新消法”实施一周年消费维权的现状调查

今年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）实施整整一周年，相对于旧《消法》，新《消法》修改内容涉及面广，对网购等消费模式、个人信息保护、惩罚性赔偿、举证责任、公益诉讼等有关消费者权益保护方面的热点问题做了明确规定。这些规定在打击商家侵权行为、保护消费者权益方面起到了积极作用，得到了广大消费者的一致好评。但是，由于配套法律法规的缺失，新《消法》的部分条款依然存在实施难、执行难等问题。本文试从基层市场监管局角度，探讨新《消法》实施一年来消费维权领域的成果和变化，并分析存在的一些难点，为今后更好地保护消费者合法权益提供参考意见。

一、新《消法》实施后消费维权领域的成果及变化

据统计，2014年，XX县区市场监管局举报投诉中心共受理各类举报投诉1693件，其中消费投诉1270件，与去年同比上升6.2%，办理的各类投诉涉及金额137.97万元，为消费者挽回经济损失116.22万元；受理举报423件，同比下降23%。总体来说，消费市场比较平稳，消费投诉呈现出一些新的变化：一是维权意识进一步加强。今年投诉总量同比增长6.2%，一方面，便捷的12

315、12331等投诉热线，渐已成为消费者解决消费纠纷、维护自身合法权益的首选渠道。另一方面，不断开展的各种宣传咨询活动，使广大市民对新《消法》有了进