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2026年客户关系管理问题解决试卷（含答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将其字母标号填在题后的括号内。）

1.企业实施客户关系管理的根本目标是（）。

A.提高市场占有率

B.增加短期销售额

C.建立和维系长期、稳固的客户关系，提升客户终身价值

D.降低客户服务成本

2.根据客户细分变量，将具有相似特征或需求的客户群体划分为不同子集的过程，在CRM中被称为（）。

A.客户信息管理

B.客户细分

C.客户画像构建

D.客户价值分析

3.在客户关系管理中，强调企业与客户建立长期、互信、互惠关系的理论流派是（）。

A.交易营销

B.关系营销

C.直复营销

D.整合营销

4.下列哪种客户关系策略通常适用于高价值、高潜力客户？（）

A.大众营销

B.差异化服务

C.个性化关怀

D.标准化流程

5.用于衡量客户在一段时间内预计能为企业带来的总收益的指标是（）。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户生命周期价值