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交通运输管理与运输服务规范（执行版）

第1章总则

1.1规范适用范围

本规范适用于全国范围内所有交通运输管理与运输服务规范的执行与管理，包括公路、水路、铁路、航空、管道等各类交通方式的运输服务活动。本规范适用于交通运输主管部门、运输企业、运输从业人员及相关服务机构，明确其在运输服务过程中的责任与义务。

本规范适用于运输服务全过程，涵盖运输计划制定、车辆调度、运输过程监控、服务质量评估、投诉处理等各个环节。本规范适用于各类运输工具（如汽车、船舶、飞机、列车等）及运输服务设施（如调度中心、停车场、装卸站等）的管理与运营。本规范适用于运输服务人员（如司机、调度员、安检员、客服人员等）的培训、考核与行为规范。

本规范适用于运输服务的信息化管理，包括运输数据采集、实时监控、智能调度等技术应用。本规范适用于运输服务的标准化建设，包括服务流程、服务标准、服务指标等的制定与实施。本规范适用于运输服务的合规性检查与监督，确保运输服务符合国家法律法规及行业标准。

1.2规范制定依据

本规范依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国公路法》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规制定。本规范依据《交通运输服务规范》《交通运输服务标准》《交通运输行业服务质量评价办法》等国家及行业标准制定。

本规范依据《交通运输部关于加强交通运输服务规范管理的通知》《交通运输部关