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电信网络运营与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级分支机构（以下简称“运营商”）在电信网络运营与服务过程中，对客户信息保护、服务质量管理、服务流程规范、服务标准制定等方面所作出的统一规范和操作指导。本手册适用于电信网络服务的提供、管理、监督及评估全过程，涵盖客户身份识别、信息采集、数据存储、传输、处理、使用、删除等全生命周期管理。

本手册适用于电信网络运营与服务的各个环节，包括但不限于：客户服务、网络维护、数据安全、业务开通、故障处理、投诉处理、服务质量评估等。本手册适用于电信网络运营与服务的组织架构、人员职责、工作流程、技术