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2026年客户关系管理生物技术应用试卷（含答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.在客户关系管理中，利用客户的生物识别信息（如指纹、人脸）进行身份验证，主要体现了CRM系统的哪个核心功能？

A.客户数据分析

B.销售流程管理

C.健康档案管理

D.客户身份验证

2.当一家零售企业收集客户的基因测序数据，用于分析其营养需求并推荐相应的保健品时，这种做法最符合CRM中的哪一理念？

A.关系营销

B.数据驱动决策

C.个性化服务

D.客户生命周期管理

3.生物传感器技术应用于客户行为追踪，例如通过分析用户佩戴的智能手环数据进行睡眠和运动监测，进而提供健康管理建议。这主要体现了CRM与生物技术结合在哪个方面的应用？

A.提升交易便捷性

B.深化客户健康洞察

C.增强客户身份安全

D.优化营销渠道管理

4.以下哪项技术通常被用于CRM系统中的客户细分，通过分析客户的生物特征信息或行为生物标记来识别具有相似需求的客户群体？

A.基因测序分析技术

B.人脸识别与情绪分析技术

C.可穿戴设备传感器技术