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房地产金融业务处理与风险管理手册（执行版）

第1章业务处理流程与规范

1.1业务受理与登记

业务受理是指客户提交房地产金融业务相关申请材料，如购房、按揭贷款、抵押贷款、商业贷款等。根据《房地产金融业务处理与风险管理手册（执行版）》规定，业务受理需由经办人员在系统中录入客户基本信息，包括姓名、身份证号、联系方式、房产地址、贷款类型、贷款金额、贷款期限等，并核对客户身份信息是否真实有效。业务登记需确保客户资料完整、准确，符合国家相关法律法规及银行内部合规要求。例如，购房贷款需提供购房合同、产权证明、收入证明等材料，按揭贷款需提供银行流水、征信报告等。登记过程中，经办人员需在系统中完成客户信息录入，并业务编号，作为后续流程的唯一标识。

业务受理后，经办人员需在系统中发起业务流程，并将相关材料至业务处理系统。系统自动校验客户信息是否完整，是否符合贷款条件，是否符合监管要求。例如，若客户申请的是商业贷款，系统需校验其信用记录、收入水平、还款能力等。业务受理完成后，经办人员需在系统中完成业务登记，并通知相关部门或人员进行后续处理。例如，若客户申请的是住房按揭贷款，需通知客户经理、风控部门、信贷审批部门等进行后续审批流程。业务受理过程中，需确保客户资料的保密性，不得泄露客户隐私信息。经办人员需在系统中设置权限控制，确保只有授权人员可查看或修改客户信息。

业务受理完成后，系统业