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航空票务服务操作流程指南（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3服务原则

1.4管理职责

2.第二章票务申请与审批

2.1申请流程

2.2审批权限

2.3审批标准

2.4审批记录管理

3.第三章票务销售与预订

3.1销售流程

3.2预订系统管理

3.3价格政策

3.4优惠活动管理

4.第四章票务查验与核验

4.1票务查验流程

4.2票务核验标准

4.3电子票务管理

4.4旅客信息核验

5.第五章票务交付与服务

5.1票务交付流程

5.2服务标准

5.3交付记录管理

5.4服务反馈机制

6.第六章票务变更与退改

6.1变更申请流程

6.2退改政策

6.3退改操作规范

6.4退改记录管理

7.第七章票务存档与归档

7.1票务档案管理

7.2归档标准

7.3档案维护

7.4档案安全与保密

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权

8.3实施日期

第1章总则

1.1适用范围

本指南适用于各类航空票务服务提供者，包括航空公司、票务代理机构、第三方票务平台及政府监管机构。本指南适用于全国范围内的航空票务服务，涵盖