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快递业务流程与配送管理手册

第1章

1.1快递业务基本概念

快递业务是指通过邮政系统或第三方物流服务商，将客户寄送的物品从起点地运输到终点地的全过程服务。其核心内容包括收寄、运输、分拣、配送、签收等环节，涉及多个环节之间的协同运作。快递业务具有时效性、服务性、标准化和信息化等特点。根据《快递服务标准》（GB/T28182-2011），快递服务需满足时效性、安全性和服务品质的要求。

快递业务的主体包括快递公司、快递网点、快递员及客户。快递公司负责整体运营，网点负责具体分拣与配送，快递员负责末端服务，客户则负责寄件与签收。快递业务的分类包括普通快递、特快专递、国际快递、航空快递