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分析仪器行业发展基本情况

一、关系营销的主要目标

关系营销更为关注的是维系现有顾客丧失老主顾无异于失去市

场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大

大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划目标

是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息随时与顾

客保持联系并追踪顾客动态。因此仅仅维持较高的顾客满意度和

忠诚度还不够必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于

对企业行为绩效的感知和理解不同表示满意的顾客原因可能不同,

只有找出顾客满意的真实原因才能有针对性地采取措施来维系顾客。

满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚忠诚的顾客会重复购

买某一产