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2020电信转正面试情景模拟题全汇总及标准答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当客户怒气冲冲地来到营业厅，抱怨话费过高，你首先应该做的是（）

A.直接解释话费的构成

B.让客户先消消气，倾听他的问题

C.告知客户这是正常现象

D.建议客户更换套餐

2.客户要求办理一项已经停办的业务，你会（）

A.直接拒绝客户，说业务已停办

B.向客户解释停办原因，并推荐类似业务

C.让客户再等等，说不定会恢复

D.不理会客户的要求

3.同事在工作中出现错误，导致客户不满，你会（）

A.指责同事的错误

B.帮助同事一起解决问题，安抚客户

C.当作没看见，继续自己的工作

D.向领导告状

4.客户对新推出的套餐不理解，询问你很多问题，你应该（）

A.简单回答，不想浪费时间

B.详细耐心地解释，直到客户明白

C.让客户自己看宣传资料

D.说等你有空再解答

5.遇到一个非常挑剔的客户，对你提出的方案都不满意，你会（）

A.放弃这个客户

B.不断调整方案，满足客户需求

C.跟客户争论，让他接受方案

D.找领导帮忙处理

6.在与客户沟通时，客户突然提出一个你不懂的技术问题，你会（）

A.不懂装懂，随便回答

B.承认自己不懂，承诺尽快查询后回复

C.让客户去问技术人员

D.转移话题

7.当你在为一位客户办理业务时，另一位