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2025年地铁运营管理与应急处置手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于2025年北京市地铁运营有限公司（以下简称“运营公司”）管辖范围内所有地铁线路的运营管理与应急处置工作。本手册涵盖地铁线路的日常运营、客流管理、设备维护、票务服务、乘客服务及突发事件的应急处理等内容。

本手册适用于运营公司各职能部门、各运营中心、各车站、各车辆段、各调度中心等组织机构。本手册适用于运营公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、运营人员、客服人员等。本手册适用于地铁线路的运营时间、运营区间、运营频率、运营模式等具体规定。

本手册适用于地铁线路的运营计划、运营方案、运营调度、运营监控、运营分析等管理活动。本手册适用于地铁线路的运营安全、运营服务质量、运营效率、运营成本控制等管理目标。本手册适用于地铁线路的运营数据采集、分析、反馈、优化等管理流程。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国城市轨道交通运营管理办法》等法律法规制定。本手册依据《地铁运营突发事件应急预案》、《地铁运营事故处理规程》、《地铁运营服务质量管理办法》等规章制度制定。

本手册依据《地铁运营调度规则》、《地铁运营行车组织规则》、《地铁运营票务管理规则》等操作规程制定。本手册依据《地铁运营设备维护管理办法》、《地铁运营设备故