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柜面业务操作规范与风险防控手册（执行版）

第1章柜面业务操作流程规范

1.1柜面业务基本流程

柜面业务基本流程是指银行在办理客户业务时，按照一定的逻辑顺序进行的操作流程，包括客户身份识别、业务受理、信息核实、业务处理、凭证核对、业务确认及尾箱管理等环节。根据《商业银行柜面业务操作规范》（银发〔2020〕124号）规定，柜面业务流程应遵循“先识别、后操作、再确认”的原则，确保业务操作的合规性和安全性。

柜面业务基本流程通常包括以下步骤：客户身份识别、业务受理、业务操作、凭证核对、业务确认、尾箱管理、业务交接、系统操作、客户回访等。根据《中国银行业监督管理委员会关于加强银行业务和客