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2025年民航运输服务与管理规范指南

第1章民航运输服务基础规范

1.1民航运输服务概述

民航运输服务是指在航空运输过程中，航空公司、机场、地面服务单位等通过提供旅客运输、行李托运、航班信息查询、行李装卸、值机服务等综合服务，满足旅客出行需求的系统性活动。民航运输服务具有高度专业性、服务连续性和时效性，是民航业核心竞争力的重要体现。

根据《中国民航运输服务与管理规范》（2025版），民航运输服务需遵循“安全第一、服务至上、高效便捷、持续改进”的原则。民航运输服务涵盖空中运输和地面服务两大环节，空中运输以航班运营为核心，地面服务则涉及机场运行、地面保障、旅客服务等。民航运输服