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电信网络维护与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于电信网络维护与服务的全过程，包括但不限于网络设备的安装、调试、运行、故障处理、性能优化、安全防护、数据备份与恢复等环节。本规范适用于各级电信运营单位（如通信运营商、网络服务提供商等）及其下属的维护部门、技术团队和相关工作人员。

本规范适用于电信网络的日常维护、应急维护、专项维护及升级改造等工作。本规范适用于电信网络的用户服务、客户服务、技术支持、故障管理、质量监控等所有与网络维护相关的工作内容。本规范适用于电信网络维护与服务的各个环节，包括但不限于网络结构、设备配置、通信协议、数据传输、服务质量、安全标准等。

本规范适用于电信网络维护与服务的实施、监督、评估和持续改进等全过程管理。本规范适用于电信网络维护与服务的各类人员，包括但不限于技术人员、管理人员、客服人员、安全人员等。本规范适用于电信网络维护与服务的法律法规、行业标准、技术规范、操作流程等所有相关文件的制定与执行。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》《电信网络运行与服务标准》《电信网络维护与服务规范》等法律法规及行业标准制定。本规范依据《通信工程建设项目管理办法》《通信工程建设项目质量验收规范》《通信工程建设项目安全防护规范》等国家及行业相关管理文件。

本规范依据《电信网络故障处理规