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2026年轨道交通运输服务人员资格考试模拟试卷及答案（十一）

考试科目：轨道交通运输服务综合知识考试时间：90分钟满分：100分

考生姓名：__________准考证号：__________得分：__________

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）

1.轨道车站客服中心工作人员在处理乘客票务纠纷时，首要原则是（）

A.以车站利益为先B.耐心倾听、依法依规C.直接拒绝乘客诉求D.引导乘客自行解决

2.轨道列车运行中，遇乘客强行扒阻车门，服务人员应立即（）

A.大声呵斥B.上前强行拉扯C.按下紧急制动按钮并上报D.等待乘客自行离开

3.下列不属于轨道车站公共区域的是（）

A.站厅付费区B.站台候车区C.员工休息室D.车站出入口

4.轨道交通运输服务人员在工作中，发现乘客携带易碎物品进站，应（）

A.禁止其进站B.提醒乘客妥善保管，避免损坏C.强制要求乘客寄存D.视而不见

5.轨道列车的应急广播系统，应确保在（）情况下能正常使用，及时传递应急信息。

A.列车正常运行B.车厢断电C