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广告行业客户沟通与服务标准

第一章客户沟通基本准则3

1.1沟通前的准备工作3

1.1.1熟悉客户背景资料3

1.1.2分客户需求3

1.1.3准备沟通方案3

1.1.4确定沟通人员3

1.2沟通态度与技巧4

1.2.1尊重客户4

1.2.2保持专业4

1.2.3明确沟通目标4

1.2.4善于倾听4

1.2.5适度提问4

1.2.6有效表达4

1.2.7控制沟通节奏4

1.2.8良好的沟通氛围4

第二章客户需求分4

2.1需求收集与整理4

2.2需求分与评估5

第三章服务方案制定6

3.1服务方案设计6

3.1.1需求分6

3.1.2服务内容规划6

3.1.3资源整合6

3.1.4服务流程制定6

3.2服务方案呈现7

3.