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舆情处置应急预案

一、指导思想与工作原则

（一）指导思想

坚持以事实为依据，以法律为准绳，以维护组织声誉和公众利益为出发点，遵循新闻传播规律和网络传播特点，快速反应、精准研判、有效引导、依法处置，力求在复杂的舆论环境中掌握主动权，化解矛盾，凝聚共识。

（二）工作原则

1.预防为主，常备不懈：强化日常舆情监测与风险排查，对潜在的舆情风险点进行梳理和评估，做到早发现、早报告、早处置，将问题解决在萌芽状态。

2.统一领导，分级负责：建立健全舆情处置领导机制，明确各级各类人员的职责分工，确保指令畅通、协同作战。根据舆情性质、影响范围和严重程度，实行分级响应和处置。

3.快速响应，果断处置：舆情发生后，第一时间启动响应机制，迅速核实情况，研判态势，制定应对策略，及时发布权威信息，坚决避免因反应迟缓、处置不当导致舆情升级扩散。

4.实事求是，公开透明：坚持以事实为基础，客观公正地回应社会关切。对于能够确认的事实，应及时、准确、全面地予以公布；对于暂时无法核实的情况，应说明进展，并承诺尽快查明；对于不实信息，要依据事实进行澄清。

5.疏堵结合，有效引导：既要依法依规对恶意造谣、传谣等行为进行必要管控，更要注重正面信息的发布和传播，主动设置议题，引导舆论走向，争取公众理解和支持。

6.以人为本，人文关怀：在处置涉及公众利益尤其是人身财产安全的舆情时，应将人文关怀放在重要位置