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医疗机构住院服务管理规范

一、入院服务管理

（一）预约入院管理

二级及以上医疗机构全面推行预约入院服务，开通官方公众号、移动端APP、线下服务窗口、医师工作站多渠道预约入口，对已明确住院指征的患者，提前录入基本信息、明确预计入院时间、术前等待周期，三级医院平均术前等待时间控制在3个工作日以内。对符合入院指征但暂时无空余床位的患者，开展预住院服务，提前完成术前检验检查、知情同意签署、术前评估等工作，有效缩短住院周期，提高床位周转效率。

（二）入院办理规范

1.时限要求：门诊或急诊医师开具入院通知单后，入院登记窗口工作人员须在30分钟内完成入院登记、基础信息录入、医保身份备案等全部手续；对急危重症患者开通绿色救治通道，实行“先救治、后补办手续”，所有补办手续须在患者入院后12小时内完成。

2.信息告知：入院办理完成后，须一次性向患者或家属发放统一印制的《住院患者服务告知单》，明确告知病房具体位置、管床医师、责任护士姓名及联系方式、探视陪护制度、自费项目清单及收费标准、医保报销政策等核心信息，告知信息准确率须达到100%，严禁隐瞒自费项目或提前收取未明确告知的费用。

3.病房接诊衔接：病房护士站接到入院通知后，须在5分钟内完成床位准备，平诊患者须在10分钟内完成接诊安置，急危重症患者须在2分钟内接入病房，立即启动救治流程，做好抢救设备、药品准备。

二、分级护理服务管理

（一）分级护