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地铁运营管理与应急预案（执行版）

第1章

1.1地铁运营组织架构

地铁运营组织架构是保障地铁安全、高效、有序运行的基础，通常由多个职能部门组成，包括运营指挥中心、调度中心、设备保障部、客运服务部、安全监督部、后勤保障部等。根据《城市轨道交通运营管理规定》，地铁运营实行“统一指挥、分级管理”的原则，运营指挥中心是地铁运营的最高决策机构，负责整体调度、应急指挥和资源调配。

运营指挥中心下设多个调度班次，如行车调度班、客运调度班、设备调度班等，各班次根据列车运行图和客流情况，进行实时监控与调度。调度中心通过调度台、调度室、监控系统等进行实时信息交互，确保各班次运行信息的准确传递。设备保障部负责地铁设备的日常维护、故障处理及应急抢修，确保列车、信号系统、供电系统等设备正常运行。

客运服务部负责乘客服务、票务管理、车站客流组织、应急广播等，确保乘客在地铁运营中的安全与舒适。安全监督部负责安全检查、隐患排查、安全培训及应急预案演练，确保运营安全。后勤保障部负责车站保洁、设备维护、物资供应及应急物资储备，保障地铁运营的稳定运行。

1.2运营模式与服务标准

地铁运营采用“集中调度、分段管理”的模式，通过信息化系统实现各运营单元的协同运作。运营模式包括：列车运行图管理、客流组织管理、设备维护管理、应急处置管理等，确保运营高效、安全。

运营服务标准涵盖：列车准