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宠物店运营与管理规范手册（执行版）

第1章宠物店运营与管理规范手册（执行版）

1.1宠物店管理架构

宠物店实行三级管理架构，即“店长—区域主管—店员”三级管理体系，确保组织结构清晰、权责明确、运行高效。店长负责整体运营管理、战略规划及对外联络，是宠物店的最高决策者，需具备丰富的宠物行业经验及管理能力。

区域主管负责具体区域的运营执行，包括人员管理、日常运营、客户关系维护等，需具备较强的组织协调能力。店员是直接面向顾客的服务人员，负责接待、销售、售后等各项业务，需具备良好的服务意识与专业技能。为提升管理效率，宠物店设立“运营部”“客服部”“销售部”“仓储部”“财务部”等职能部