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邮储服务规范培训考试

一、单项选择题（每题2分，共30分）

根据邮储银行服务规范，以下哪项是柜员基本素质要求？（）

A.具备本科及以上学历

B.身体健康、敬业爱岗、遵纪守法

C.必须通过英语六级考试

D.拥有金融行业5年以上工作经验

答案：B

营业开始前，柜员应提前多少分钟做好班前准备工作？（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：B

办理业务时，柜员需做到“四个有声”，以下哪项不属于“四个有声”范畴？（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.唱收唱付声

D.电话铃响三声内接听声

答案：D

当客户办理定期存款提前支取业务时，柜员的正确做法是？（）

A.直接办理，无需提示客户

B.主动提醒客户可能产生的利息损失

C.要求客户提供额外身份证明

D.建议客户转为活期存款

答案：B

邮储银行服务规范中，“六个一样”原则不包括以下哪项？（）

A.生人熟人一样对待

B.存款取款一样热情

C.本地外地客户一样服务

D.零币整币一样受理

答案：C

低柜柜员的额外服务职责是？（）

A.现金清点与保管

B.中高端客户识别与推荐

C.指导客户填写业务凭证并初步审查资料

D.维护柜台电子设备正常运行

答案：C

客户投诉处理的首要原则是？（）

A.快速解决问题

B.保护银行利益

C.尊重客户意愿，妥善处理

D.引导客户