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2025年旅行社导游服务与管理规范

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中华人民共和国境内的旅行社及其导游人员，在旅游活动中所提供的导游服务与管理活动。本规范适用于各类旅游接待机构、旅游企业、旅游组织及旅游相关从业人员。

本规范适用于导游员在旅游行程中提供讲解、引导、安全、服务等职责范围内的行为规范。本规范适用于导游员在旅游活动中应遵守的礼仪、语言、行为规范及服务质量标准。本规范适用于导游员在旅游活动中应对游客的接待、引导、讲解、安全等职责的履行。

本规范适用于导游员在旅游活动中应遵守的法律法规、行业标准及旅行社管理规定。本规范适用于导游员在旅游活动中应具备的职业道德、服务意识及专业能力。本规范适用于导游员在旅游活动中应遵守的旅游安全、环境保护、文明旅游等规定。

1.2法律依据

本规范依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理规范》《旅行社管理条例》《导游人员管理条例》等法律法规制定。本规范依据《旅游服务质量国家标准》《导游服务标准》《旅游安全管理办法》等国家相关标准制定。

本规范依据《导游人员执业资格考试管理办法》《导游人员资格证管理办法》等职业资格管理规定制定。本规范依据《导游人员服务规范》《导游服务工作规程》《旅游服务规范》等行业标准制定。本规范依据《导游人员服务规范》《导游服务工作规程》《旅游服务规范》等行业标准制定。

本规范依