2026年燃气客服专员考试题库及答案.docxVIP

2026年燃气客服专员考试题库及答案.docx

2026年燃气客服专员考试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.我国城镇民用管道天然气中，占比最高的可燃成分是以下哪一项？

A.乙烷B.甲烷C.丙烷D.一氧化碳

2.燃气客服人员接线受理用户诉求时，以下哪一项是开头的标准规范用语？

A.喂，干嘛？B.你好，这里是XX燃气，请问有什么可以帮您？C.快说什么事，我忙着呢D.你是谁啊，住哪个小区？

3.根据《城镇燃气用户服务规范》，燃气客服人员入户服务敲门时，正确的操作方式是以下哪一项？

A.用力砸门B.连续敲门不停C.轻敲3下，间隔1秒后若无应答再敲3下D.直接拿钥匙开门

4.按照现行国家规范要求，居民用户使用的橡胶燃气软管的最长使用年限为？

A.12个月B.18个月C.36个月D.60个月

5.客服接线过程中，遇到情绪激动、投诉燃气费用异常的用户，第一步应当采取的操作是？

A.直接反驳用户，说我们公司不会错B.挂断电话，交给别人处理C.先安抚用户情绪，再记录用户信息和诉求D.直接让用户去法院起诉

6.居民用户燃气泄漏报警器，因天然气密度小于空气，正确的安装位置应当是？

A.距地面30cm以内位置B.距天花板30cm以内位置C.安装在浴室地面D.安装在燃气灶正下方

7.抄表人员发现用户燃气表发生故障停走时，补收燃气费用的常规依据是？