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《服务创造价值——内外部客户服务能力提升》测试卷及答案

这份考卷是对本次培训的学习检验与效果反馈，请您独立完成。您的每一份认真，都会让培训变得更好。谢谢配合！

您的姓名：[填空题]*

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组别[填空题]*

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一、单选题（15题，每题5分，合计75分）

1、客户没有直接说出来的需求，但是服务人员预测到了，并且满足了这个需求后会带来客户感动或忠诚，这个需求叫（）[单选题]*

A、显性需求

B、潜在需求(正确答案)

C、感动需求

D、细节需求

2、用连问3个