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美团外包线下培训考试

考试时间：120分钟

总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔作答，字迹清晰；

所有答案请写在答题卡指定区域，超出区域无效；

禁止携带手机、书籍等与考试无关物品。

一、单项选择题（每题2分，共30分）

美团外包配送员在接到订单后，应在多长时间内确认接单？（）

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

以下哪项不属于美团外包客服人员的核心职责？（）

A.处理客户投诉

B.分配配送订单

C.解答客户疑问

D.收集客户反馈

美团外包分公司运营部的首要任务是？（）

A.财务核算

B.技术系统维护

C.业务指标达成

D.员工招聘

配送员在配送过程中，若发现商品损坏，正确的处理方式是？（）

A.自行赔偿客户损失

B.立即联系调度员并反馈情况

C.隐瞒损坏事实完成配送

D.要求客户直接联系商家

美团外卖商家服务质量考核中，“按时配送率”的计算公式是？（）

A.超时订单数/总订单数

B.按时送达订单数/总订单数

C.配送完成时间-下单时间

D.（实际送达时间-预计送达时间）/预计送达时间

外包员工需遵守的保密义务期限是？（）

A.合同期内

B.合同终止后1年

C.合同终止后3年

D.永久

调度员在分配订单时，无需考虑的因素是？（）

A.配送员实时位置

B.订单紧急程度

C.配送员个人偏好

D.配