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电信销售岗培训考试

考试时间：120分钟总分：100分

一、单项选择题（每题1分，共20题）

电信业务中，“携号转网”的核心优势是（）

A.更换手机号更便捷

B.保留原号码更换运营商

C.降低通信费用

D.获得新号码特权

客户询问“5G相比4G的最大区别”，以下回答最准确的是（）

A.网速更快

B.延迟更低，支持更多设备连接

C.流量套餐更便宜

D.仅适用于高端手机

电信套餐中的“定向流量”指的是（）

A.可在任何APP中使用的流量

B.仅允许在指定APP或业务中使用的流量

C.夜间专属流量

D.国际漫游流量

面对价格敏感型客户，销售策略应侧重（）

A.强调产品技术优势

B.推荐高端套餐

C.突出性价比和优惠活动

D.对比竞争对手劣势

电信销售中的“客户生命周期”不包括（）

A.潜在客户阶段

B.成交客户阶段

C.流失客户阶段

D.竞争对手客户阶段

以下哪项不属于电信增值业务（）

A.短信包

B.宽带提速服务

C.语音通话分钟数

D.云存储会员

客户投诉“宽带频繁断网”，销售岗的正确处理流程是（）

A.直接承诺退款

B.记录问题→安抚情绪→转技术部门处理→跟进反馈

C.解释“网络波动属正常现象”

D.推荐更换更高带宽套餐

“政企客户”的核心需求通常是（）

A.个人通信费用低廉

B.企业网络稳定性和定制化服