建设银行信贷业务全流程操作手册.docxVIP

建设银行信贷业务全流程操作手册

前言

本手册旨在规范中国建设银行（以下简称“本行”）信贷业务操作流程，明确各环节职责与要求，提升信贷业务办理效率与风险控制能力，确保信贷资产安全。本手册适用于本行各级机构从事信贷业务的相关人员，包括客户经理、风险管理人员、审批人员及后台操作人员等。全体相关人员须严格遵照执行，在实际操作中不断总结经验，持续优化业务流程。

第一章业务发起与受理

信贷业务的发起与受理是信贷流程的起点，其质量直接影响后续环节的效率与风险。

1.1客户接洽与初步沟通

客户经理在接到客户融资需求或主动营销时，应首先与客户进行初步沟通，了解客户基本情况、融资需求（包括金额、期限、用途、期望利率等）、经营状况及还款意愿。同时，向客户简要介绍本行信贷政策、产品特点、基本办理条件及流程，初步判断客户是否符合本行信贷准入的基本要求。沟通中应注重收集客户的初步信息，并秉持专业、诚信的态度，建立良好的客户关系。

1.2客户准入初步判断

客户经理依据本行信贷政策及相关产品管理办法，对客户进行初步筛选。重点关注客户是否属于本行支持类行业，是否存在重大不良信用记录、违法违规行为或其他明显风险信号。对于不符合基本准入条件的客户，应礼貌告知原因，避免无效劳动。对于初步符合条件的客户，引导其正式提出贷款申请。

1.3申请材料收集与受理

客户决定申请后，客户经理应一次性向客户详细告知所需提供的申请