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快递运输服务规范与质量控制手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有快递运输服务，包括但不限于快递寄递、快件分拣、运输、派送等全过程。本手册适用于公司所有快递员、分拣中心、运输车辆、调度系统及相关管理人员。

本手册适用于公司所有快递服务区域，包括城市、乡镇、偏远地区等。本手册适用于公司所有快递服务流程，涵盖从客户下单到快件送达的全过程。本手册适用于公司所有快递服务标准，包括服务时效、服务质量、安全运输、客户服务等。

本手册适用于公司所有快递服务人员，包括快递员、分拣员、调度员、管理人员等。本手册适用于公司所有快递服务设备，包括快递车辆、分拣设备、信息系统等。本手册适用于公司所有快递服务客户，包括个人客户、企业客户、政府机构等。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国快递服务管理办法》《快递业务操作规范》等法律法规制定。本手册依据《快递服务标准》（GB/T28348-2012）《快递服务规范》（GB/T28349-2012）等国家标准制定。

本手册依据《快递企业服务质量评价标准》（JR/T0013-2016）《快递服务流程规范》（JR/T0014-2016）等行业标准制定。本手册依据《快递运输服务规范》（JR/T0015-2016）《快递运输安全规范》（JR/T0016-2016）等行业