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2025年供水供电管理与服务规范手册

第1章基础管理与制度规范

1.1供水供电管理职责划分

本章明确供水供电管理职责划分，依据《中华人民共和国水法》《电力法》等相关法律法规，建立“统一领导、分级管理、专业负责”的管理机制。供水管理职责包括水源保护、供水设施运行、水质监测、用户服务等；供电管理职责包括电网运行、设备维护、电力调度、用户供电等。根据《供水供电管理规范》（GB/T33064-2016）和《电力供应与使用条例》（国务院令第549号），明确各级管理单位的职责边界，确保职责清晰、权责明确。

供水管理单位应设立专门的供水调度中心，负责供水计划编制、水源调度、水量分配及应急响应；供电管理单位应设立电力调度中心，负责电网运行监控、设备巡检、故障处理及停电预案制定。供水供电管理单位需建立岗位责任制，明确管理人员的职责范围和工作要求，确保管理流程的规范化和制度化。供水供电管理单位需定期开展岗位培训和考核，提升员工的专业技能和服务意识，确保管理工作的高效运行。

供水供电管理单位应建立岗位职责清单，细化各岗位的职责内容、工作标准及考核指标，确保职责落实到位。供水供电管理单位应设立绩效考核机制，将管理成效与绩效挂钩，激励员工积极履行职责。供水供电管理单位应定期开展内部审计和外部评估，确保管理职责的落实和制度的持续优化。

1.2供水供电服务标准与流程

供水供电服务