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2025年门店管理与顾客服务规范手册

第1章门店运营管理规范

1.1门店选址与布局

门店选址应遵循“人、流、货、效”四要素，结合商圈人流量、消费能力、竞争格局及周边配套进行综合评估。根据《中国商业地理研究》数据，一线城市商圈平均客流量达1500人次/小时，二三线城市则在500-800人次/小时之间，需根据目标客群定位选择合适的商圈。选址需进行市场调研，包括竞品门店分布、周边餐饮、交通、停车等因素。建议采用SWOT分析法，结合GIS地图进行空间分析，确保选址的合理性与可行性。

门店布局应遵循“人动货动”原则，合理规划动线，确保顾客能顺畅、高效地完成购物流程。建议采用“三区两通道”布