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2025年航空安全与旅客服务规范手册

第1章航空安全基础与规范

1.1航空安全概述

航空安全是指在航空运输过程中，确保飞行器、乘客、机组人员以及地面设施的安全性，防止发生事故或事件，保障航空运输的正常运行。航空安全涉及多个层面，包括飞行安全、地面安全、应急处理、法律法规等多个方面。

航空安全是航空业发展的核心要素之一，是实现高效、安全、可持续航空运输的基础。世界航空运输协会（IATA）数据显示，全球每年因航空事故造成的人身伤亡和财产损失超过1000起，其中大部分事故源于人为因素或设备故障。航空安全不仅关乎乘客的生命安全，也关系到航空公司、机场、空管等部门的运营安全。

航空安全的实现需要系统化的管理、严格的规章和持续的技术改进。航空安全是全球航空业共同关注的议题，各国政府、国际组织和航空企业均高度重视航空安全工作。航空安全的提升不仅有助于提升行业形象，也有助于增强公众对航空出行的信任。

1.2航空安全管理体系

航空安全管理体系（SMS）是指航空公司通过系统化、制度化的方式，实现对航空安全的全面管理。SMS包括安全政策、安全目标、安全程序、安全审计、安全培训等关键要素。

根据国际民航组织（ICAO）的定义，SMS是一个持续改进的系统，旨在通过预防措施和风险控制，降低航空事故的发生概率。航空公司通常会设立专门的安全管理部门，负责制定安全政策、监督安