(2026)事业单位《综合应用能力》(A类)试题与参考答案.docx

(2026)事业单位《综合应用能力》(A类)试题与参考答案

一、给定资料

资料1

2026年3月，东江市“城市运行管理服务平台”上线试运行。平台整合了12345热线、网格巡查、物联网感知、视频AI识别等12类数据源，日均产生工单1.8万件。市城管委发现，平台派单后，部门平均签收时间由2025年的38分钟缩短至9分钟，但群众满意度却从92.4%下滑至87.1%。调研显示，不满意主要集中在“同一问题反复出现”“处置结果与诉求不符”“处置过程看不到”三个方面。

市城管委随机抽取2026年1—2月已办结的3000件工单，发现其中有487件在30天内被再次投诉，占比16.2%。进一步比对发现，再次投诉的