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银行理财产品销售与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于中国境内依法设立的银行业金融机构及其分支机构，包括商业银行、商业银行理财子公司、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用合作社、村镇银行等金融机构。本手册适用于银行理财产品销售与服务全过程，涵盖产品设计、销售、投后管理、客户服务及投诉处理等环节。

本手册适用于银行从业人员在销售理财产品过程中，必须遵循的合规、规范与服务标准。本手册适用于银行在理财产品销售过程中，对客户进行风险提示、信息披露、产品说明及服务流程的规范要求。本手册适用于银行在理财产品销售过程中，对客户进行风险评估、销售过程合规性检查及客户服务的标准化管理。

本手册适用于银行在理财产品销售过程中，对客户进行产品说明、风险提示、销售过程记录及客户反馈的规范化管理。本手册适用于银行在理财产品销售过程中，对客户进行销售过程合规性检查及客户投诉处理的标准化流程。本手册适用于银行在理财产品销售过程中，对客户进行销售过程合规性检查及客户投诉处理的标准化流程。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国证券法》《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国金融产品销售管理