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医院分时段预约诊疗服务流程规范

一、总则

（一）目的与意义

为进一步优化医疗服务流程，提升医疗服务效率，缩短患者在院等候时间，改善患者就医体验，合理调配医疗资源，特制定本流程规范。本规范旨在通过系统化、标准化的分时段预约诊疗管理，引导患者有序就医，减少院内聚集，保障医疗服务的安全与质量。

（二）适用范围

本规范适用于本院所有开展分时段预约诊疗服务的临床科室、医技科室及相关职能部门。所有通过本院官方预约渠道进行预约的患者，均应遵循本规范。

（三）基本原则

1.以患者为中心：充分考虑患者需求，提供便捷、高效的预约服务。

2.公开、公平、公正：预约号源公开透明，预约规则统一规范，保障患者平等就医权利。

3.便捷高效：优化预约流程，拓展预约渠道，缩短预约环节耗时。

4.资源优化：科学分配号源，提高医疗资源利用效率。

二、预约服务提供与管理

（一）预约管理部门

医院医务部（或门诊部）为分时段预约诊疗服务的牵头管理部门，负责统筹协调、制度制定、监督考核等工作。信息科负责预约系统的技术支持与维护。各临床、医技科室负责本科室号源的合理释放、医生出诊安排及诊疗服务的具体实施。

（二）预约途径

医院应向社会公众提供多种便捷的预约途径，包括但不限于：

1.官方网站：医院官方网站开设预约诊疗入口。

2.移动医疗应用程序（APP）/微信公众号/小程序：提供24小时在线预约服务。

3.