2026年政务服务投诉处理方案.docxVIP

2026年政务服务投诉处理方案

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，进一步规范政务服务投诉处理工作，切实维护企业和群众合法权益，提升政务服务质效和群众满意度，结合本地区实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，聚焦“高效办成一件事”目标，以解决群众“急难愁盼”问题为导向，构建“全渠道受理、标准化分类、闭环式办理、精准化整改”的投诉处理体系，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，切实增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。

（