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道路旅客运输服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有道路旅客运输服务，包括但不限于城市公交、长途客运、旅游包车、定制旅游等各类客运业务。所有从事道路旅客运输的经营者，包括客运公司、个体经营者、网约车平台等，均应遵守本手册规定。

本手册适用于运输过程中涉及的乘客、驾驶员、车辆、运营线路、服务流程等各个环节。本手册适用于交通运输管理部门、行业监管机构、乘客及社会公众等多方主体。本手册适用于运输过程中涉及的安全、服务、质量、环保、运营等各项管理要求。

本手册适用于运输服务的全过程，包括但不限于运输前、运输中、运输后各阶段。本手册适用于运输服务的标准化、规范化、信息化、智能化管理要求。本手册适用于交通运输行业的发展规划、政策制定、技术标准、服务质量评价等各项管理工作。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》《道路旅客运输及客运管理规定》《道路运输条例》《道路运输管理规定》等法律法规制定。本手册依据《交通运输服务规范》《道路旅客运输服务规范》等国家及行业标准制定。

本手册依据《交通运输行业服务质量评价办法》《道路运输服务质量评价标准》等文件制定。本手册依据《道路运输管理信息系统建设规范》《道路运输数据采集与处理规范》等技术标准制定。本手册依据《道路运输企业信用评价办法》《道路运输企业服务质量评价办法