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邮政储蓄与金融业务手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于中国邮政储蓄银行（以下简称“我行”）各级分支机构及员工，在开展邮政储蓄业务、金融产品销售、客户服务、风险控制、系统操作、合规管理等相关工作中，依据本手册执行各项操作流程。本手册适用于我行所有业务系统、设备、平台及各类业务操作流程。

本手册适用于我行所有员工，包括但不限于柜员、客户经理、风险管理人员、技术支持人员、合规人员等。本手册适用于我行所有业务场景，包括但不限于开户、存取款、转账、理财、贷款、账户管理、客户服务、系统维护、数据管理等。本手册适用于我行所有业务操作流程，包括但不限于业务流程、操作规范、风险控制、系统操作、数据管理、合规管理、应急预案等。

本手册适用于我行所有业务操作人员，确保其在业务操作中遵循标准化流程，避免操作风险。本手册适用于我行所有业务系统，确保系统运行符合业务规范，保障系统安全与稳定。本手册适用于我行所有业务流程，确保业务操作符合国家金融监管政策、法律法规及行业标准。

1.2手册编制依据

本手册依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国反洗钱法》《金融消费者权益保护法》《邮政储蓄银行业务操作规程》《邮政储蓄银行合规管理办法》《邮政储蓄银行信息系统管理办法》等相关法律法规及内部管理制度编制。本手册依据我行现行有效的业务流程、操作规范、系统架构、