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电力供应服务与用电安全手册（执行版）

第1章电力供应服务概述

1.1电力供应服务的基本原则

电力供应服务是以保障电力系统稳定运行、满足用户用电需求为核心目标的系统性工程，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的基本原则。依据《电力法》《电力供应与使用条例》等法律法规，电力供应服务需遵循“统一调度、分级管理”原则，确保电力资源的高效配置与合理分配。

服务过程中需贯彻“安全、可靠、经济、环保”四大基本原则，确保电力供应的稳定性、连续性和经济性，同时兼顾环境保护要求。电力供应服务应遵循“分级管理、责任到人”的原则，明确各层级单位在电力供应中的职责，确保服务流程的规范性和执行力。服务过程中需注重用户需求的多样性与复杂性，通过科学规划、精准调度，实现电力资源的最优配置，提升供电服务质量。

电力供应服务需遵循“以人为本、服务至上”的理念，确保用户在使用电力过程中获得良好的体验与保障。服务过程中需注重信息透明与沟通，通过定期发布服务信息、开展用户培训等方式，提升用户对电力供应服务的满意度。电力供应服务应建立动态评估机制，根据实际运行情况不断优化服务流程，确保服务持续改进与适应性提升。

1.2电力供应服务的组织架构

电力供应服务由多个职能部门协同运作，包括供电调度中心、运维保障部、客户服务部、技术保障部等。供电调度中心负责电力系统的实时监控与调度，确保电力供需平衡，避免