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兼职导游2025年投诉处理协议

甲方（投诉受理方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（兼职导游）：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于乙方受甲方委托或根据乙方自身身份，在[具体时间或时间段]担任[具体旅游线路或目的地]的兼职导游，为旅游者提供导游服务。为明确双方在兼职导游服务过程中发生投诉时的处理原则、流程和责任，保障双方合法权益，维护旅游市场秩序，经甲乙双方友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所指的投诉，是指旅游者或相关利益方，对乙方在执行旅游服务过程中，就服务质量、服务态度、收费透明度、行程安排等方面提出的异议、不满或投诉。

1.2投诉范围包括但不限于：

1.2.1服务质量投诉：包括讲解水平、景点安排、服务主动性、导游知识储备等与导游服务直接相关的内容。

1.2.2服务态度投诉：包括是否热情、耐心、礼貌、是否存在态度恶劣、言行不规范等行为。

1.2.3收费透明度投诉：包括是否存在强制消费、隐形消费、索要小费等行为。

1.2.4行程安排投诉：包括是否按合同约定执行、是否存在无故延误、变更行程、减少景点等行为。

1.2.5其他与乙方工作职责相关的投诉。

第二条投诉受