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2026年家居承运客服外包协议.docx

2026年家居承运客服外包协议

本协议由以下双方于2026年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方：[甲方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

乙方：[乙方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

鉴于甲方在家居承运业务中需要专业的客服支持，而乙方具备提供此类服务的经验和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，“家居承运业务”是指与家居物品的运输、安装、配送等相关的一系列服务活动。

1.2本协议中，“客服支持”是指为客户提供咨询、投诉处理、订单跟踪、售后服务等相关的客户服务活动。

1.3本协议中，“服务期限”是指乙方提供客服支持的时间范围，具体时间由双方另行约定。

第二条服务内容

2.1乙方同意在服务期限内，为甲方提供家居承运业务的客服支持，包括但不限于以下内容：

(1)接受客户的咨询、投诉和建议，并予以记录和处理；

(2)跟踪订单状态，及时向客户反馈订单进展；

(3)提供售后服务，包括但不限于安装指导、维修支持等；

(4)定期向甲方提供客户满意度调查报告，帮助甲方改进服务质量。

2.2甲方应向乙方提供必要的业务资料和系统访问权限，以保障乙方能够顺利提供服务。