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铁路运输管理与客运服务手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有客运线路、列车及车站的运输管理与服务工作，涵盖列车运行组织、客运服务流程、票务管理、安全与应急处理等方面。手册适用于铁路运输管理机构、客运服务部门、列车乘务组、车站工作人员及相关从业人员。

本手册适用于全国铁路系统内所有运营线路，包括高速铁路、普速铁路、城际铁路及部分专用线。手册适用于铁路运输组织、客运服务、票务管理、安全与应急处理等全流程管理，确保运输安全、服务优质、信息畅通。本手册适用于铁路运输管理与客运服务的标准化、规范化、信息化建设，适用于铁路运输组织、客运服务流程、票