旅游景区入门服务与接待管理.pptVIP

主讲教师：何波

2011年9月;知识目标：

了解旅游景区入门接待服务的基本概念；了解接待服务的主要环节；理解游客中心的主要功能、服务与设施；掌握景区游客投诉的原因及解决的方法。

技能目标：

掌握景区售票工作流程、验票服务标准、入口导入方法；掌握旅游景区游客投诉处理程序和方法。;售票服务;入门接待服务;景区电子门票管理系统;景区电子门票管理系统;游客中心

游客中心的主要功能

——武夷山景区游客中心

游客中心选址与建筑

《北京市A级景区游客服务中心建设和管理规范》

游客中心服务与设施

服务要求、咨询设施、导游设施、休息设施、形象宣传设施、特殊人群服务设施、便民措施;I投诉原因

对景区服务人员的投诉

对景区服务产品的投诉

对景区硬件及环境的投诉;实景案例：;投诉的心理分析;投诉处理;实景案例：;思考与练习;个人道德素养;做好個人道德素養；不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。;因為一個人把道德品質丟失了，再想建立起來將是萬分的困難。;所以每個人都應該尊首道德底線，不應敗壞基本道德品質。;以下是公司裡面出現的不好的現象：

1、厕所紙巾偷到宿舍去用

2、車間應急藥箱裡面的藥偷走

（偷盜行為可恥）;以下是公司裡面出現的不好的現象：

1、公共场所随意扔垃圾

2、電視房垃圾亂丟

;以下是公司