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抖音商家客服2025考核试题及答案直接套用省时间.doc

抖音商家客服2025考核试题及答案直接套用省时间.doc

    抖音商家客服2025考核试题及答案直接套用省时间

    一、单项选择题(总共10题，每题2分)

    1.以下哪种情况不属于抖音商家客服的工作范畴？

    A.处理客户关于商品质量的投诉

    B.解答客户对抖音平台规则的疑问

    C.帮助客户申请抖音账号

    D.处理客户关于订单物流的咨询

    2.当客户反馈收到的商品有损坏时，客服首先应该怎么做？

    A.要求客户提供照片和视频证据

    B.直接为客户办理退款

    C.告知客户这不是商家的责任

    D.推荐客户购买其他商品

    3.抖音商家客服在与客户沟通时，应尽量使用以下哪种语言风格？

    A.专业术语，显示自己的专业性

    B.简洁明了、通俗易懂的语言

    C.夸张的表

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