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汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：客户到达与接待.pptx

汽车维修服务接待实训教程（第2版）课件：客户到达与接待.pptx

    汽车维修服务接待实训教程

    （第2版）

    活塞连杆组故障诊断与修复

    客户到达与接待

    学习目标

    1.了解维修接待准备工作要点；

    2.能完成客户到达接待工作；

    3.掌握客户到达接待的话术。

    “客户接待”是维修接待服务人员给客户留下良好第一印象的关键时刻。迅速、热情、友好、专业的接待能够体现对客户的尊重和关心，给客户留下良好的印象，赢得客户的信赖，建立良好的互动关系，提升客户的满意度（图2-1）。

    图2-1客户对维修接待过程的期望

    4S店在为客户服务的过程中，服务态度是最先被客户感知到的。服务顾问作为与客户沟通的直接桥梁，肩负

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